Toegankelijke versie: https://toegankelijkheidscertificaat.nl/gem-utrecht.nl/issues/
Toegankelijkheidsonderzoek 
Toegankelijke versie: https://toegankelijkheidscertificaat.nl/gem-utrecht.nl/issues/
| Naam website | Chatbot Gem op utrecht.nl |
|---|---|
| Scope |
|
| Conformiteitsdoel | WCAG 2.1 niveau AA |
| Basisniveau van toegankelijkheid ondersteund | Gangbare browsers en hulpsoftware. |
Een website bestaat vaak uit verschillende soorten pagina's, processen en content. De steekproef die wij maken is representatief voor de inhoud van de website. De onderzoeken voeren we handmatig uit waarbij we gebruik maken van hulpmiddelen. Dit doen wij zorgvuldig met mensen met ervaring. Omdat dit mensenwerk is kan het voorkomen dat een probleem niet is benoemd. Dit onderzoek is een momentopname. De website of app kan inmiddels veranderd zijn.
De gevonden problemen kunnen ook op pagina's buiten de steekproef voorkomen. Ga daarom bij elk probleem de gehele website na of dit ook op andere plaatsen voorkomt. Let op! Bij het aanbrengen van verbeteringen of wijzigingen op de website of app kunnen nieuwe problemen ontstaan.
Het resultaat is voldoende als bij de uitkomst staat:
Het resultaat is onvoldoende als bij de uitkomst staat:
Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties
Uitkomst: Onvoldoende
Bevinding 1: Houd rekening met hoe de bezoeker aangesproken wordt door de gemeente: "U zegt" of "Jij zegt". De hele chat tutoyeert met uitzondering van de met uitzondering van het gesprek.
Bevinding 2: Het gesprek is in een unordered list (ul) opgenomen. De volgorde van het gesprek is relevant.Gebruik daarom liever het ol-element.
Bevinding 3: Als de chatbot het gesprek wilt beëindigen dan komen er 3 knoppen tevoorschijn. Plaats deze knoppen in een opsomming (ul-element) om ze bijeen te houden. Visueel verandert er niks.
Bevinding 4: De koppenstructuur van de chatbot is als volgt:
Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina
Uitkomst: Voldoende
Bevinding 5: Advies: veel gemeenten maken gebruik van vertaalknop en verschillende soorten vertaalsoftware. Houd er rekening mee dat de chatbot dit ondersteunt.
Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen
Uitkomst: Onvoldoende
Bevinding 6: Als je een vraag in het Engels stelt krijg je een antwoord in het Engels. Markeer in het gespreksvenster de teksten die in een andere taal zijn dan de taal van de pagina met het lang-attribuut en de juiste taalcode.
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.
Bij dit onderzoek is de volgende software gebruikt:
Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.