Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website Gemeente Hoogeveen

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Gemeente Hoogeveen
Datum 17 september 2022
Scope van de website
  • Alle pagina's op domein hoogeveen.nl.
  • Afspraak maken: hoogeveen.nl/afspraak-maken
  • Diensten op hoogeveen.nl achter DigiD
  • Melding openbare ruimte: hoogeveen.nl/melding-doen
  • Niet de pagina's van de afvalkalender: area-afval.nl (ander onderzoek)
  • Niet de pagina's van afvalwijzer: afvalinhoogeveen.nl (ander onderzoek)
  • Niet de raadsinformatie (ander onderzoek)
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 14

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op pagina https://www.hoogeveen.nl/afspraak-maken (stap 'Datum en tijd') is een overzicht van beschikbare momenten. De vinkjes en kruisjes die aangeven of er tijd beschikbaar is in de ochtend, middag of avond hadden geen alternatieve tekst, waardoor deze informatie niet beschikbaar is voor screenreadergebruikers. Er is inmiddels een tekst toegevoegd, maar geeft nog onvoldoende aan wat bedoeld wordt in het overzicht.

1.2 Op tijd gebaseerde media

1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)

Uitkomst: Niet aanwezig

Bevinding 2: (de eerder onderzochte video is niet meer aanwezig)

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 3: Bij 'Melding doen' wordt een PDF naar de invuller gestuurd met de antwoorden. Deze PDF is niet gecodeerd. Hierdoor is de structuur van de inhoud niet te bepalen met hulpsoftware.

Bevinding 4: Het PDF-document https://www.hoogeveen.nl/fileadmin/hoogeveen/PDF/Collegebesluiten/2020/34._01-09-2020/2589pub.pdf
is niet gecodeerd. Hierdoor is de structuur van de inhoud niet te bepalen met hulpsoftware.

Bevinding 5: Het PDF-document https://www.hoogeveen.nl/fileadmin/hoogeveen/PDF/Organisatie/Gedragscode_integriteit_gemeenteraad_Hoogeveen.pdf is gecodeerd, echter:

Bevinding 6: De betaling via Ogone kent meerdere toegankelijkheidsproblemen. Zie onderaan dit rapport.

1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 7: Het PDF-document https://www.hoogeveen.nl/fileadmin/hoogeveen/PDF/Organisatie/Gedragscode_integriteit_gemeenteraad_Hoogeveen.pdf is gecodeerd. Echter de leesvolgorde is op sommige plekken niet goed. Zo wordt op pagina 4 het eerste blauwe blok als laatste voorgelezen op deze pagina.

2. Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk

2.1.1 Toetsenbord (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.1.1 Toetsenbord

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 8: De tool voor het invullen van de geboortedatum van de gebruiker in het 2e scherm op pagina https://www.hoogeveen.nl/afspraak-maken is niet toetsenbordtoegankelijk. Dit is bijvoorbeeld te omzeilen door een invulinstructie te geven hoe de datum ingevuld moet worden als toegankelijk alternatief. Zo werkt invullen van '19/1/1961' bijvoorbeeld niet. Handmatig invullen werkt hier. Maar de kalender is nog niet bereikbaar met toetsenbord. Afhankelijk van waar het veld op het scherm staat verschijnt de kalender boven of onder het invulveld. Als de kalender eronder verschijnt is niet te zien wat je moet invullen. Zorg dat de instructie altijd in beeld is of maak het kalendertje toetsenbordtoegankelijk (let op, in de kalender zitten meer toegankelijkheidsissues).

Bevinding 9: De radioknoppen om aan te geven voor wie iemand een aanvraag doet en of diegene een man of een vrouw is op pagina https://www.hoogeveen.nl/wmo-ondersteuning-aanmelden zijn niet toetsenbordtoegankelijk. Dat komt omdat er gebruik is gemaakt van aria-hidden=true. Deze velden zijn daarnaast ook nog eens verplicht, dus personen die alleen gebruik kunnen maken van een toetsenbord om het web te navigeren kunnen dit formulier niet invullen. Dit geldt ook voor de selectie van Relatie tot de persoon voor wie u een aanmelding doet (geen verplicht veld). Op pagina 2 van dit proces worden de selectieboxen Waarvoor wilt u een aanmelding doen? (verplicht veld) overgeslagen omdat ze niet toetsenbordtoegankelijk zijn. Ook het verplichte 'Ik verklaar dat ik alle vragen eerlijk en volledig heb beantwoord. Ik verklaar ermee bekend te zijn dat de verstrekte gegevens worden opgenomen in een persoonsregistratiesysteem.' kan niet door toetsenbordgebruikers worden aangevinkt. Verbeter ook hier de HTML-code zodat hulpsoftware begrijpt wat er met de pagina gedaan kan worden. Dit is grotendeels opgelost. De radiobuttons zijn nu te bedienen, echter bij het met pijltoetsen selecteren verspringt de focus wel eens naar een verkeerde plek.

Bevinding 10: Op de pagina https://www.hoogeveen.nl/uittreksel-burgerlijke-stand-aanvragen op het scherm Soort uittreksel kon je met toetsenbord geen keuze maken. Nu werkt dat wel, maar sommige toetsen werken nog niet helemaal goed op de je-neevraag. Je wordt dan soms naar het volgende scherm gestuurd zonder die keuze gemaakt te hebben. Ook verspringt de focus soms raar met de pijltoets en kan je door de groep radiobuttons navigeren met de tabtoets, terwijl je er dan enkel in de groep moet komen en direct weer verlaten als je de Tabtoets gebruikt.

2.2 Genoeg tijd

2.2.1 Timing aanpasbaar (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 11: Op de pagina https://www.hoogeveen.nl/uittreksel-burgerlijke-stand-aanvragen werd bovenin het scherm een melding geplaatst 'Uw inlog is nog 15 minuten actief'. Elke minuut wijzigt het aantal minuten. Deze melding is verdwenen waardoor de timing niet meer is aan te passen en je stilletjes wordt uitgelogd.

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 12: In de documenteigenschappen van het PDF-document https://www.hoogeveen.nl/fileadmin/hoogeveen/PDF/Collegebesluiten/2020/34._01-09-2020/2589pub.pdf ontbreekt de titel. Geef het document een goede beschrijvende naam.

3. Begrijpelijk

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.3 Foutsuggestie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.3.3 Foutsuggestie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 13: Op de pagina https://www.hoogeveen.nl/melding-doen is niet duidelijk hoe je je fout kan verbeteren in het veld 'Waar gaat uw melding over?'. In de volgende stap wordt ook onvoldoende informatie gegeven. Ook de andere formulieren bevatten in het algemeen onvoldoende informatie voor bezoekers om de fout te herstellen. Dit is deels opgelost. Voorbeelden waar nog onvoldoende ondersteuning wordt geboden: E-mailadres, als je bijvoorbeeld geen apenstaartje hebt gebruikt of telefoonnummer als je het nummer schrijft als '0528 - 29 19 19'.

Informatie over succescriterium 3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 14: Bij 'Uitreksel burgerlijke stand aanvragen' kan je de betaling annuleren. Je komt dan op een scherm met de kop 'Betaling geannuleerd'. Hier is er niet een directe mogelijkheid om naar de laatste stap terug te gaan om opnieuw de betaling uit te voeren als je iets verkeerd hebt gedaan. Je moet altijd helemaal opnieuw beginnen met het invullen van de aanvraag.

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2024-11-21 20:33:34 v2.4-011